SOBRE LOS PRODUCTOS:
¿Todos los productos son nuevos y originales?
Sí, somos el website oficial de Carter´s y OshKosh para la ciudad de Santa Fe, Paraná, Rafaela, Santo Tomé, Esperanza, San Justo, Sunchales, Galvez, Coronda, San Javier, Ceres, San Cristóbal, Recreo, Laguna Paiva, San Carlos, Frontera y San José del Rincon. Sólo nosotros podemos garantizarte un 100% de autenticidad en todos nuestros productos.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Podrás retirar tu producto los días Martes de 17 a 20hs y los Sábados de 9:30 a 13:30 por San Lorenzo 3245 Piso 5 Depto A de la Ciudad de Santa Fe. En caso de no poder en dichos días y horarios podrás coordinar con nosotros la entrega.
¿Cuál es el costo de envío?
En el caso de la ciudad de Santa Fe se puede elegir retiro en tienda por lo que no tiene costo de envío.
En el caso de la localidad de Esperanza tenemos la modalidad Envío Gratis debido a que viajamos 2 veces por semana por lo que se puede elegir la posibilidad de entrega a acordar en día y horario, modalidad símil Retiro en Tienda.
Para todo el resto de las localidades, contamos con el sistema de envíos de OCA por lo que al momento de elegir la localidad de destino el sistema automáticamente informá el costo del envío.
¿Puede retirar el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Se aconseja en el momento de la compra indicar quienes son las personas que pueden pasar a retirarlo.
FORMAS DE PAGO:
¿Cómo puedo pagar?
Podes pagar a través de la plataforma de pago Mercado Pago y/o Todo Pago con:
Recorda que las transacciones pueden demorar hasta 72hs hábiles, dependiendo del método de pago elegido.
¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llévalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agrega los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).
¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Deberás contar con el producto en perfecto estado, etiquetas originales puestas, y la factura original, y contactarte a [email protected] dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Envíanos un mail a [email protected] con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podes, adjúntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 10 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs. hábiles aproximadamente.
El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.
PREGUNTAS GENERALES:
¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:
¿Puedo retirar mi compra en un local?
Si, todos los días Sábados de 9 a 12hs en San Lorenzo 3245, Piso 5to Depto B. Por el momento contaremos con un espacio de exhibición de mercadería en donde en determinadas fechas se abrirá al público.
¿Los precios tienen el IVA incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagas con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a: [email protected]. No olvides tener a mano tu número de pedido. En caso de que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse el pedido.
¿Cómo me registro?
Haz click en el link “Iniciar Sesión” en el margen superior derecho.
Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verifica que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunícate con nosotros llamando a [email protected]
Me registré pero no puedo ingresar.
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunícate con nosotros a [email protected]
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podes comprar tantos artículos como desees. Recorda que puede haber un cargo extra en el envío.
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducidlo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
CONSULTAS DE STOCK:
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún color, esta característica se bloqueará (se verá griseada y no podrás seleccionarla).
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podes comunicarte con nosotros a: [email protected]. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Hacen ventas mayoristas?
No.